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    企业文化

    一、“让客户100%满意”是追求的最高目标
     
    员工的工资和公司的利润都来自客户,因此,公司要生存、要发展,就必须让客户满意。能让客户100%满意的企业才是战无不胜的企业,企业的100%满意是指100%的客户对恒悍100%的方方面面都是100%的满意。客户100%满意是恒悍的追求目标,当业务、利润等与此有矛盾时,要坚决地服从客户满意这一首要衡量指标,要做到客户100%满意,必须做到如下原则:
     
    1-1质量保证原则
     
    恒悍的产品质量与服务质量,必须至少达到国家和电表行业规定的合格标准,国家和行业没有标准时,要至少达到恒悍规定的合格标准,否则不能交付下一道工序。当客户的标准高于上述标准时,经沟通无效,要达到客户要求的标准,否则,视为不合格。
     
     
    1-2有效沟通原则
     
    无论在什么时候,与什么客户打交道,我们任何员工都必须站在客户的角度,理解客户、为客户着想,有计划地在事前与客户就事情的细节进行沟通,在出现分歧、出现问题时,更要急客户之所急,耐心细致地与客户沟通好具体细节,不能臆测客户,不能不与客户沟通就替客户做主,更不能事不关己。我们为客户所做的重要工作要通过自己和项目组的同事告知客户,让客户经常被我们感动着,经常被我们感动的客户一定是对恒悍满意的客户。
     
    1-3专业规范原则
     
    一切都要以负责任的形象出现,遵守行业的标准和规范,遵守公司的程序、制度、规范,不能为图省事、省钱、省麻烦,做出任何偷工减料的行为。
     
     
    二、“让员工拥有成功人生”是恒悍发展的根本源泉
     
    恒悍认为“只有员工的满意,才有客户的满意”,来到恒悍的绝大多数员工出身于极其普通的家庭,没有优越的家庭背景和很高的经济收入,只有靠本人的奋斗,才能实现自己的理想,才能提高生活的品质。恒悍承认每个员工的个人需求,创造条件满足员工的个人合理要求,促进员工的需求由低层次向高层次发展,让员工拥有成功人生是满足员工高层次的需求,恒悍公司的成功与员工个人的成功,互为前提,相互促进,共同拥有。
     
    2-1恒悍成功人生的标准
     
    灵魂与人格的独立,金钱与名利的主人。具体来讲,是做“社会的主人、行业的主人、企业的主人、家庭的主人、自己的主人”,通俗的标准为:健康的身体与心理,良好的学识与能力,得到社会、行业与家庭的尊重,有体面的经济收入。
     
    2-2挑选合适员工的原则
     
    我们不是挑选“最优秀”的人才进入恒悍,而是挑选适合恒悍的人进入恒悍,即“品德好、舍得干、善协作、讲原则、眼光远”的员工,恒悍用人的方式是:有德有才,破格录用;有德无才,培养使用;有才无德,限制录用;无德无才,坚决不用,恒悍拒绝个人英雄主义和个人英雄,恒悍拒绝急功近利之士,强调吃苦耐劳、团结协作的精神。
     
    2-3从零起步的原则
     
    进入恒悍的员工不管过去是如何辉煌,不管学历多高,不管来自何方,不管能力多强,在初入恒悍时,一切从零开始,从新员工培训开始,从基层做起,从基础工作做起。
     
    2-4公正、公平、公开原则
     
    恒悍对各个岗位、各个员工的要求与考核,必须规范、透明。只要你认同恒悍企业文化,工作努力勤奋,员工和客户对你的工作表示满意,恒悍就会认同你、信任你,恒悍就会给你机会和良好的待遇。恒悍反对任何小集团、背后交易与裙带关系。
     
    2-5员工上升通道原则
     
    恒悍给每位适合恒悍的员工提供合适的上升通道,有的向专业方向发展,有的往管理方向发展,有的向“内部创业”方向发展。恒悍通过系统性的培训、提供较多的学习锻炼机会,发现人才,并在适当时机给予职务提升,让主管(含)级以上员工和老员工享受福利分配,为员工搭建合适的平台和发展的通道。如恒悍的新员工培训和岗前培训,就是告诉员工如何做一个合格的恒悍人,培训员工学会专业技能,教会员工如何做事,尽快使新员工从外行转为内行,从不熟悉恒悍到尽快适应恒悍,进入上升状态。尔后,因人施教,对不同的人提供不同的合适岗位,对那些高度认同恒悍企业文化,积极肯干,不讲条件,而目前有些不足的员工,公司提供机会让其放开手脚干,在一定的程度上包容员工的过失,敢于为其交学费,在工作中帮助其迅速提升。
     
    2-6上级为下级服务原则
     
    恒悍要求上级为下级服务,后台为前台服务,上道工序为下道工序服务,全员为客户服务。公司中高层员工要提供优质服务,将下属视为内部客户,让其对公司满意,以身作则,不高高在上,无任何特权,决不能反其道而行之,绝不允许上级欠下级任何形式的人情,公司在做出对某部分员工利益有调整的决策前,应事前征求这部分员工的意见, 公司在做出对某个员工的处分前,应事前得到该员工的理解与认可。
     
    2-7体贴宽容原则
     
    恒悍各部门之间的工作开展,应是“坦诚、协作、尊重”;恒悍的各级管理者对下属的困难,包括个人生活与家庭的困难,要给予理解与尽力的帮助,对下属努力工作带来的过失,要给予理解与最大的宽容,对下属不同的个人习惯,要尽可能的包容,要发出自己的光,但不要熄灭别人的灯。
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